客服的第一課:被部落客寫負評怎麼辦?給大阪難波華盛頓飯店按個讚!
請問我可以來值班嗎XD
關西機加酒的行程常常都有華盛頓難波飯店的套裝行程 很多朋友買機加酒 選最便宜的就會選到他
(好巧 東京的新宿華盛頓也是最便宜的XD )
我親愛的前輩子一定是京都人的兩片葉妹子
上週又回京都去了
回來貼了一文
這次的機+酒有附一天的早餐，但看到這樣的住宿品質，頓時對早餐的興趣全消，也就沒去吃了。華盛頓難波飯店其實地點不差，就在道頓堀入口，走到對街就到了，附近也有黑門市場和 Gourmet City 可以採買，但因為有點舊且乾淨度真的有待加強，加上附近其實就有 Super Hotel
日本橋分店，兩家的價格其實差不了太多（若連早餐一起算進去華盛頓難波還比較貴），可是整潔和服務度絕對是 Super Hotel
大大勝，所以若不是訂不到旅館，我不太推此家飯店。
源自：兩片葉的落葉
顯然是不太滿意的樣子
主要有以下兩事:
1.華盛頓難波飯店的清潔狀況，我覺得非常糟糕，冷氣的出風口都是灰和霉，而馬桶也沒清理乾淨，整間浴室都有下水道的味道，後來二話不說直接要求換房，櫃台倒是也很阿沙力的幫我換了一間相對好一點的房間，但出風口一樣有灰塵，而很多地方的轉角也都是灰，更別說椅子有破洞還有浴室有些細縫看得到霉，但至少比前一間好一點，沒有恐怖的下水道味道。
2.桌子也不大，椅子無法完全拉出來，筆電放上桌後就沒什麼空間了，而這邊的網路不是直接接上就可以使用，華盛頓難波用的是Cable Modem系統，所以必須到一樓櫃台借數據機後才能上網，桌子上會有一條感覺像是網路線的線材，那個是Cable線，要接上數據機才能上網，不過網路品質很差，常會連不上，但因為又要再接數據機，所以桌子空間又更小了。
文章沒po幾天 忽然有大阪難波華盛頓飯店 台灣代表 陳小姐回應:
版主您好
我是大阪難波華盛頓飯店 台灣代表 陳耀珠
首先 我要代表大阪難波華盛頓飯店向您致上十二萬分的歉意
因為敝飯店的做不好的地方打壞您快樂出遊的興致
我真的覺得非常非常的抱歉
非常感謝您非常忠肯的指教以及寶貴的意見
我會將您這邊部落格翻譯成日文並附上照片
報告給敝飯店的總經理以及房務清潔單位
對於您文中所提到的請潔 我們一定會改善並檢討
敝飯店的房務清潔工作是外包給清潔公司
敝飯店沒有盡到督促與管理確認的責任 是敝飯店的疏失
非常感謝您特地撥空寫這篇文章 讓我們還有進步的空間
關於網路線 敝飯店即將在明年一二月重新更新網路線路
而目前敝飯店的網路是需要轉接器來連結
在狹小的桌子是又放了一個轉接器 讓您用的很不順手
我也覺得非常的抱歉
房間的設施的種種不愉快 讓您沒有享用到敝飯店的早餐
除了抱歉以外 還是非常的抱歉
如果下次您還有機會到大阪遊玩的話 煩請告訴我一聲
如果您不嫌棄的話 我會致上免費住宿卷
若您不願意在入住敝飯店 我也會獻上早餐卷 希望您可以享用到敝飯店美味的早餐
再次感謝您寶貴的意見
並祝您有個愉快的一天
大阪難波華盛頓飯店
台灣事務所 陳耀珠
敬上
我真的很少看到這麼有誠意
這樣針對重點一一回應(完全不拐彎抹角)
並提出解決方案的回應!!
這真的是所有客服人員都應該研讀的課文吧XDD
看plurk上 FB上大家的回應
就算真的部落客的描述中寫的很不理想
但看到這樣的回應
真的是會很願意再給他們一次機會 不是嗎!
這才是服務業啊!
哪像之前有些餐廳或旅館被寫負評 就揚言要告人的XDD
案例一: 寫食記也會被店家告？ KiKi屋事件
案例三: [求助]寫部落格寫到被告: 台東朝陽飯店
案例四: 愛主馨香餐廳 不實廣告 難吃到爆還告人
以上四個危機處理都完全不及格 提油救火
但陳小姐多厲害 危機就是轉機
FB上還有人說 因此要故意下次去住這家 哈哈
嗯 我應該早點把Prince Park Tower的抱怨文生出來的(囧)
來看看強哥寫的一段話 字字珠璣啊:
部落客寫我壞話怎辦？
「負評」是很多廠商非常畏懼的東西，他們怕這會影響他們的銷售或品牌，基本上你越怕，表示這些負評越接近事實，因為你的產品真的很爛，你無力挽回，也無法改善，所以你想走偏門，想毀滅證據，想殺人滅口，想全面封阻那些「實話」，當你對你的商品非常有信心的時候，你的做法一定是勇敢直接的去面對所有的流言，然後用時間換得你的清白，質好就沒在怕，鄉民會還給你一個公道的。
所有的負評都是你的機會，都是你自省的提醒，找出流言的源頭直接面對他，把他講的每一句話都當作天使的聲音，縱使可能很多是狗屎，但總會淘到一點金。認真考慮去實現他的建議，越用心戳你的客人，狗屎裡的含金量越多，把他們當成訓練你耐心的一個試煉，讓他看到你的氣度大過他們，你的決心豈是他們這些鼠輩就可動搖，你的文章品質因為有他們監督而進化，你的商品因為他們而受到注目，我們都聽過一句話，在行銷的世界裡，愛的反義詞不是恨，而是冷漠，這些負評者還願意評論給你機會反駁，讓你變相的和旁觀者溝通，真正不理你的人才是你無法溝通的一群，罵你的人若能最後認同你，天底下就沒有什麼難事了。
這是大阪難波華盛頓飯店 台灣代表 陳小姐的部落格
大家可以去體會一下她的用心順便幫她打氣
http://tw.myblog.yahoo.com/elly-chen
早餐好像錯過很可惜歐@@
早餐要吃的跟國王一樣
還有房間寫真
兩片葉妹子訂的應該是單人當雙人用的semidouble
房間面積:14~15平方公尺
當然是小到不行 很多商務旅館都這樣
DBL標準雙人房 或是 TWN標準雙人房
房間面積:18~20平方公尺
其實就和VF汐留一樣了
不會小的 只是貴一點
東京8805間旅館比價 京都7134間旅館比價
日本訂房請參考住宿懶人包，林氏璧推薦的二十四家東京旅館，26家大阪旅館，十三家京都旅館。
訂房網站推薦Relux，e路東瀛，Booking.com，Agoda。也可先用 旅館查價網站來看是否有便宜。訂行程網站推薦KKday，KLOOK客路。
到日本上網分享器和SIM卡的問題請看過這兩篇：2023日本上網卡 SIM卡懶人包，日本行動上網分享器懶人包。
各種毒友優惠及現在的活動請見：全日本篇，東京優惠，關西京阪神優惠，九州優惠，北海道優惠，沖繩優惠。
歡迎加入林氏璧的日本自助旅遊中毒者臉書粉絲專頁，或是小狸的日本購物血拼中毒者臉書粉絲專頁，接收最新日本旅遊訊息。近期有什麼活動會在粉絲專頁置頂，LINE官方帳號：@linshibi 則會直接發送最新的優惠訊息。
RSS訂閱/ 以Email訂閱 本站，東京訊息不漏接。
本站導覽 新手第一次到本站的導覽，比較容易找到資料喔。
重要公告 即日起本部落格（包括臉書頁面/私訊/e-mail）在非公開頁面不回答日本旅遊的常見問題，請各位見諒。請一律在日本自助旅遊中毒者臉書社團中問題讓大家集思廣益。
日本/東京自助旅遊的常見問題FAQ 新手請優先閱讀。
參觀你的部落格，踩一踩留個腳印~^^
歡迎到我的部落格踩踩。
您好:最近很努力的在安排1月到東京的行程,當然也趕快上來您這裡做功課,真的是非常謝謝您無私的提供\^^/
另外,可以請教您一個問題嗎?感恩~
目前我找到一個hotel,預定時上面寫著:
宿泊料金（税・サービス料等）は現地ホテルでの精算となります。
※予約時の引き落としはございません。
我使用翻譯功能,意思是說我目前看到的這個價格是不含稅?!
(記憶中,以前去的時候好像都有含稅,這樣讓我有點害怕><)
另外,這次訂房時我小心的不要違反規定(四人擠兩人XD)
網站上有一句話
12歳以下のお子様でご両親と同室で添い寝をされる場合は無料です。
我用了菇狗和您提供的翻譯網站翻譯說明都怪怪的,
到底是限定一個12歲以下的孩子還是12歲以下的孩子即可以免費?
(我有兩個12歲以下的孩子)
最近看了翻譯都常常會狐疑,為什麼日文翻中文是那麼怪阿@@
謝謝您撥空看我的問題~祝您全家平安
版主回覆：(11/07/2010 03:52:26 AM)
1.這句話只是說 所有費用是在現場再付 預約時不用付歐! 沒有提到價錢含不含稅(通常是包含的)
2.12歲以下的孩子和爸媽同室免費 但這句話並沒有說幾個人歐 還要看看別的描述 或是直接問旅館!
大大午安:
剛剛突然想到日文看不懂可以用英文介面訂房(請原諒我的白癡行為),後來看到了這句話
* Please note that a change in the length or dates of your reservation may result in a rate change and/or require payment of cancellation fees.
就翻譯網站解釋,跟我上一個問題,是完全不一樣的,讓我更加迷惘那串日文到底是在說什麼阿@@
說真的,實在太佩服您了,我從9月就開始預訂這個行程,雖然說去過一次,但真的…..你太強啦><
版主回覆：(11/08/2010 04:55:50 PM)
英文和日文介面常常會不同歐! 價錢 規定都會不同!(欺負外國人) 哈哈
真是太感謝您了…看來這家飯店就是我要的啦^^
另外,還想再請教您一件事情(我會不會太得寸進尺阿XD)
您用google map做了一系列的資料,我覺得超棒的,
但是做好的資料如何帶到日本去使用呢?
我有想過存在手機內帶去,可是網路漫遊應該要花不少錢吧><
還是您有更好的建議,請您指點迷津吧~~感恩^^
版主回覆：(11/08/2010 04:52:07 PM)
可以連地圖 條目印出來歐!! 我都會印出來!
不過討厭的是 會不知道鰾在地圖上的是哪一條 所以要手寫補充一下!
現在網路資訊發達 尤其是大家出國玩後 大多會發文寫感想 但多次經驗下來 我還是覺得 大家可以純屬參考就好
其實中肯的文章介紹真的不多了
版主回覆：(11/09/2010 07:32:02 PM)
如果是旅館的話 我覺得有一部分是比較難中肯的 就是飯店的服務 因為那真的和妳有沒有用到他們的服務 還有遇到的是誰很有關係