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2018 日本連鎖飯店 宿泊滿意度調查 Super Hotel/ARK HOTEL/RICHMOND Hotels/帝國大飯店奪冠

分類:中毒者社團常駐部落客 @2018-11-24 | 瀏覽數
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各位在選擇日本旅館飯店的時候,都會參考什麼呢?是米其林旅館評鑑?部落客的遊記?還是什麼評分系統呢?J.D.Power Asia-Pacific這個日本公司自2006年起就會每年針對日本全國各連鎖飯店或集團為對象來作滿意度調查,目前已經邁入第13年,且會分住宿一晚的價位分為四個部門,分別是「¥9000未滿」、「¥9000~¥15000」、「¥15000~¥35000」與「高於¥35000」,相信對於各位到日本自助旅行的朋友,應該是很好的挑選飯店旅館時的參考!

選擇這篇文章的理由:阿吉網友每年都會整理這份滿意度調查,但他沒有分析較貴的「高於¥35000」部門,因此我挑選這篇,加一些自己的拙見,讓各位看這份滿意度調查能獲得更完整的資訊^^ 以下是阿吉的評論:小資旅客最在意的「¥9000未滿」部門由網路頗受好評的SUPER Hotel五連霸,第2位則是由ARK HOTEL拿下,第3位的法華俱樂部與第4位COMFORT也都是頗受網友好評的飯店;至於「¥9000~¥15000」部門則由常勝軍RICHMOND奪冠,在13次調查已有11次拿下冠軍,表現相當亮眼,第2位是VESSEL HOTEL,第3位則是去年冠軍JR九州HOTEL。

此文全文轉載自中毒者社團常駐部落客: 梁王墜馬尋常事,何須哀傷付一生
原文出自: 2018年日本連鎖飯店滿意度調查結果

出典:J.D. パワー 2018年ホテル宿泊客満足度調査


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J.D.Power Asia-Pacific自2006年起會以日本全國各連鎖飯店或集團為對象來作滿意度調查,目前已經邁入第13年,這份調查結果對於想去日本自助旅行的人,是個不錯的挑選飯店參考資料!

2018年日本飯店滿意度調查結果在11月16日公佈,以日本184間連鎖飯店為對象,在2018年8月間以網路方式進行問卷調查,評鑑標準和往年一樣分為「預約」「CHECK-IN/OUT」「房間」「餐飲」「飯店服務」「旅館設施」「價格」等7個項目,總分為1000分,再以飯店提供正常住宿一晚的價格分為4個部門,其中高於¥35000的部門第1位是帝國飯店,但阿吉和大多數背包客來說入住機會微乎其微,所以就不作介紹,比較常利用到的就屬「¥9000未滿」部門、「¥9000~¥15000未滿部門」與「¥15000~¥35000未滿」這3個部門,調查結果如下:


「¥9000未滿」部門:

第1位:SUPER HOTEL、700分&五顆星,榮獲此部門5連霸,在「CHECK-IN/OUT」項目最高分

第2位:ARK HOTEL、697分,去年也是第2位,但今年進步為五顆星,在「房間」、「飯店設施」、「早餐」及「飯店服務」等4個項目最高分。

第3位:HOTEL法華俱樂部、686分、四顆星。

第4位:COMFORT HOTEL、676分、四顆星,阿吉個人相當喜愛的飯店之一。

第5位:VIA INN HOTEL、673分、四顆星。

第6位:HOTEL ROUTE-INN、668分、四顆星。

第7位:HOTEL AZ、664分、三顆星。

第8位:西鐵-INN、661分、三顆星。

第9位:URBAN HOTEL、659分、三顆星。

~以上第1到9位評價高於平均分數659分~



「¥9000~¥15000未滿」部門:

第1位:RICHMOND HOTEL、722分、五顆星,在13年的調查之中有11次在此部門拿下第1位(只有在2014年及2017年被JR九州HOTEL擠到第2位),在「房間」及「CHECK-IN/OUT」等2個項目最高分。

第2位:VESSEL HOTEL/INN、717分、五顆星,在「價格」項目最高分,近幾年的名次也都很不錯,應該也是CP值很高的飯店。

第3位:JR九州HOTEL、716分、五顆星,在「飯店設施」項目最高分。

第4位:JR東日本HOTEL METS、710分、四顆星,飯店地點都在車站附近(04b補充:因為是JR東日本旗下的旅館,應該說幾乎都是直結車站大樓!),相當便利。

第5位:HOTEL JAL-CITY、706分、四顆星

第6位:Daiwa-Roynet HOTEL、705分、四顆星,也是阿吉個人相當喜愛的連鎖飯店之一。

第7位:DORMY INN、701分、四顆星。

~以上1到7位為高於平均分數684分~

第8位:京急EX INN、679分、三顆星。

第9位:HOTEL MY STAYS與東急REI HOTEL並列、671分、三顆星。



「¥15000~¥35000未滿」部門:

第1位:HOTEL ASSOCIA、746分、今年這個部門唯一五顆星,去年11位,今年大躍進,在「房間」、「飯店設施」「CHECK-IN/OUT」等3個項目最高分。

第2位:HILTON HOTEL、736分、四顆星。

第3位:三井GARDEN HOTEL與RISONARE並列、734分、四顆星,三井GARDEN HOTEL從去年15位前進到第3位,在「價格」及「服務」這2個項目最高分,而星野集團的RISONARE則在「餐飲」項目最高分。

第5位:京王PLAZA HOTEL、732分、四顆星。

第6位:GRAND PRINCE、728分、四顆星。

第7位:富士屋HOTEL與RIHGA ROYAL HOTEL並列、727分、四顆星。

第9位:RENAISSANCE、725分、四顆星。

第10位:日航HOTEL、724分、四顆星。

第11位:ANA CROWN PLAZA與ROYAL PARK、720分、四顆星,其中ROYAL PARK是去年第1位,今年分數一樣為720分,但名次大幅掉落。

第13位:ORIENTAL HOTEL、716分、三顆星。

第14位:東急HOTEL、715分、三顆星。

第15位:LA VISTA、714分、三顆星。

第16分:都HOTEL、712分、三顆星。

~以上1到16位為高於平均分數711分~



「¥35000以上」部門:
這個高價部門看看就好,反正沒什麼機會去住

04b補充:這個名單符合我想像中日本人對於旅館的評價,傳統的日本國產旅館御三家:帝國,大倉還有新大谷在日本人心目中的地位還是非常高的!分居第一,第五還有第九位。而第二名也還不是外資,是有名的星野集團Hoshinoya。

第1位:帝國大飯店(帝国ホテル)、814分、五顆星,三年連續第一名。在「房間」「CHECK-IN/OUT」「餐飲」「價格」「服務」等四個項目最高分。

第2位:Hoshinoya(星のや)、809分、五顆星。「旅館施設」「餐飲」兩個項目最高分。(餐飲和帝國大飯店同分)

第3位:麗思卡爾頓酒店(ザ・リッツ・カールトン)、803分、四顆星。

第4位:洲際酒店(インターコンチネンタルホテル)、763分、三顆星。

第5位:Okura 大倉酒店(ホテル オークラ)還有Sheraton 喜來登酒店(シェラトン),皆為754分、三顆星。

第7位:Marriott 萬豪酒店(マリオットホテル)、745分、三顆星。

第8位:Grand Hyatt 君悅酒店(グランドハイアット)、740分、二顆星。

第9位:Hyatt Regency凱悅飯店(ハイアットリージェンシー)還有New Otani 新大谷(ホテル ニューオータニ)並列,皆為737分、二顆星。

第11位:The Prince 皇家王子大飯店(ザ・プリンス)、736分、二顆星。

第12位:Westin 威斯汀(ウェスティン )、730分、二顆星。


總結:

從2018年的調查結果來看,小資旅客最在意的「¥9000未滿」部門由網路頗受好評的SUPER達成5連霸,第2位的ARK HOTEL也是蟬聯亞軍,第3位的法華俱樂部和第4位COMFORT也是頗受網友好評的飯店,尤其是COMFORT除了有免費供應早餐之外,因為小學生加睡不加價,所以是相當受到家族喜愛的連鎖飯店(包括阿吉在內);至於「¥9000~¥15000」部門則再度由RICHMOND拿下,在第13次調查之中有11次拿下冠軍,表現相當亮眼,第2位的VESSEL HOTEL在近幾年的評價也幾乎都維持在前3名,相當不錯,第3位則是去年冠軍JR九州HOTEL,另外阿吉個人相當喜愛的DAIWA也拿下第6位!

至於「¥15000~¥35000」部門的競爭相當激烈,參與評鑑的有28家連鎖飯店也是4個部門之冠,這顯示近年來日本旅館價格持續上漲,才造成這部門塞車的狀況;今年結果和去年有很大的不同,去年11位的ASSOCIA在今年拿下第1位,第2位的HILTON在去年是第7位,第3位是三井花園及星野集團的RISONARE富士屋,其中三井花園從去年15位大幅進步,而RISONARE是這2年唯一都保持在前5位的飯店,不過這部門較少機會來住,姑且參考一下就好。

 

2018飯店滿意度

根據2018年調查報告指出,今年滿意度的關鍵從已往的飯店設施、房間等「硬體」部份,逐漸改變於飯店服務及餐飲等「軟體」部分,以「¥35000以上」部門為例,2010年影響程度最大的關鍵是占了24%的「房間」,其次是占了19%的「飯店設施」,「硬體」合計占了43%,而到了2018年,「房間」降為18%,「飯店設施」降為17%,兩者合占35%,至於餐飲則為17%提升到2018年比例最高的21%,也就是說,在2010年決定飯店滿意度最關鍵的因素是「房間」,而2018年則改變為「餐飲」,這也表示旅客在挑選飯店的標準也逐漸在改變,尤其是有6、7成的住宿旅客會利用飯店早餐,所以旅客期待的不再只是住宿本身,也擴及到飯店的各種服務。

(以上圖表及資料取自J.D.Power Asia-Pacific網站)


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2017年日本連鎖飯店滿意度調查結果

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2014日本連鎖飯店滿意度調查結果

2013日本連鎖飯店滿意度調查結果

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