松山機場日航飛羽田因蘇拉颱風取消之推薦JTB台灣的Jessica小姐

  
更新：有些朋友對我這篇文章有些意見，容我引述大家的話，再說明清楚一些。
1.JTB台灣分公司的J小姐真的不應該答應客人不是100%做到的事，還叫客人去機場……我覺得JTB小姐才應該要負最大責任 = =………….明明是颱風天明知道有可能不能起飛(安全不是第一嗎?!)還叫客人到機場? 

我這次是應日本JTB邀訪到日本工作的，所以日方才會希望我們當天可以到機場看狀況早一點搭上可以出發的飛機。如果是我個人的出遊，當然是安全第一，可能就是直接取消退票了吧。我認為怪Jessica這一點也是不公平的，她很盡職的根據日方的吩咐，作了一些關鍵時的判斷讓我們還是可以在當天平安抵達日本，我個人很感謝和佩服她。

2.我還以為你是很公正的版主，結果因為自己的不順心，連人家破產這種事都可以拿出來恥笑，我決定再也不要相信你所寫的文章，我個人感覺很失望。

我提JAL破產完全沒有嘲笑的意思，我真的是長知識了，因為破產的關係，日航的票沒有公司想接。這只是一個事實的敘述，基於Jessica的開示和我當天的觀察。Jessica說，如果今天是其他公司的事後請款，可能是一個月下來，但JAL就可能要三個月以上。這中間還有利息的問題，其他公司多接一個客人就是多虧一個。可以的話我很想知道昨天早上最後松山飛出去的華航到底有沒有坐滿，她們從頭到尾完全不願接JAL的客人，明明是一起code share的公司，JAL不努力爭取，華航也不幫忙。然後Jessica明明訂到了長榮的位子，但長榮就是不再收日航的票了。

3.我對日航的服務一向很讚賞，但如同昨天有位長榮的朋友告訴我們的，更細膩的處理方式應該是要主動對旅客的需求分門別類，哪些人是取消，哪些想延到兩天，三天後，哪些人還是想當天飛，然後積極主動安排後續事宜，而不是放生和踢皮球，只是不斷的說：別的航空公司有沒有位子補要問她們。我是很好奇，各航空公司應該在這種狀況都有一定的SOP才對，不知道正規到底應該怎麼做，如果有大德願意教我我會虛心受教的。

我的部落格一向有話直說，就像VF汐留出問題我也是直接開砲的。但這不代表我就因此以後不推薦VF汐留或是JAL，我希望讀者們要有自己的判斷，我們當然也不能因為一件事情就否定這一整個企業。好的壞的我都會呈現，這是我一向的風格，從沒有變過。

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簡單說一下我今天早上遇到的事。原訂我今天是要搭松山飛羽田日航(JAL)8:45到東京的，現在我自費坐計程車（是的，JAL也不吸收）到桃園等3:45飛成田@@ 我以後還是搭ANA或是長榮，別搭破產的公司好惹…. 我對於JAL服務超卓的印象完全毀滅XDD

1.松山飛羽田早上三班的長榮7:45，日航(JAL)8:45，華航9:00，今天只有日航取消不飛羽田。因為昨晚飛機根本沒有飛來，所以沒飛機可飛。

2.3AM其實網站上日航已經公布今天所有的班機都不飛(桃園松山都是)，所以原來我就想在家裡等吧。

3.因為這次也是觀光廳邀訪，有位很有經驗的JTB台灣分公司的Jessica小姐(很感謝她的幫忙！)要我還是趕快到機場，說因為華航9:00似乎會照飛，且和日航是共用航班， 經驗法則JAL應該會幫忙安排轉到別的航空公司協助輸運旅客，票也應該可以轉去。

4.我7:30到機場，JAL要我們去找其他航空公司，只要別的航空公司有位置他們就會協助將票轉過去。(右為JAL左為華航櫃檯)

5.長榮來不及了所以沒有去問。去問了華航，華航堅持說這架飛機不收後補了。

6.(正常人應該就是摸摸鼻子回家了，打JAL訂位中心改訂其他航班或是取消機票)

7.JTB小姐8:30趕到，了解狀況說其實早上長榮那班有接了約30個JAL的旅客過去，但這樣等於是長榮要先墊這些人的機票費用，後續再和JAL請款。但因為向JAL請款的步驟會比較曠日廢時（JAL財務狀況有點問題），還款可能有點問題，長榮或其他航空公司很不願意幫他們這樣做，所以我到的時候其他三家航空已經有默契，今天不再收JAL票轉過來的客人。

8.JAL理論上應該幫忙後續的訂票（不論是轉到別的航空或是訂自己未來的航班），安置一下這些旅客，但他們一律只有一個制式回答:只要你弄到位子，我們就幫你轉。然後到長榮，他們就說我們沒位子，你們應該去問JAL…冏

9.9:30AM JTB小姐透過旅行社Abacus系統替我訂了長榮下午四點的飛機，有了訂位紀錄，結果去長榮的櫃檯，他們說你訂位沒立刻開票，所以我們位子不可以給你，我們位子要給現場候補的（因為ANA也停飛了，長榮需要保留位子收容這些ANA的旅客）。總之，他們就是擺明了不想收JAL轉票過來的人。

10.最後，JTB小姐只好幫我們重新開票，預定將JAL票退掉。當天在旅行社系統訂票約兩萬。如果是現場買，大概要付票面價四萬。

我的心得：
1.增加了我很多票務的知識，也算是收穫。

2.我以後還是搭ANA或是長榮，別搭破產的公司好惹…. 我對於JAL服務超卓的印象完全毀滅，今天在機場對一些人我有動怒，很不好意思。我知道您們也很無奈，因為颱風並不是您們能決定的。但我總覺得您們應該有除了”只要你們有位子我們就幫你轉”更細膩的處理方式才是。

3.這種混亂的時候訂票就是各憑本事，很像逃難。完全讓我想起2009年上海大雪取消航班時的事情。打訂位專線一定大滿線也訂不到當天，找當初開票的旅行社是可以快一點，但像今天你開票的旅行社當然就是放假了。

4.感謝台灣JTB的Jessica小姐，她是一個非常有經驗又熱情有行動力的agent，我大大推薦大家找她訂位^^（雖然她已經很忙了….這樣一po她會不會忙到翻啊，哈哈哈哈）

希望下午四點可以順利起飛，颱風的災情越少越好…..

尾聲：後來JAL在桃園調了兩台從關島來的飛機，3:45PM從桃園飛成田….1:30PM左右廣播說可以把我們轉到桃園去，所以我們又風塵僕僕從松山坐計程車到桃園，自費坐計程車（是的，JAL也不吸收）。目前我終於快要上飛機回鄉了。這趟旅途一開始就充滿了驚奇，還會有什麼烏龍呢？讓我們繼續看下去…..

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