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我們東京的家: Villa Fontaine汐留的大廳

Villa Fontaine 汐留 是我和小狸2004年底第一次來自助時邂逅的旅館
在部落格中常常提到
看看我幫VF汐留寫過多少相關文章
你就知道我有多愛汐留了XD

推薦Villa Fontaine Shiodome(汐留)的七個理由
汐留觀光大使 期待您再度光臨Villa Fontaine﹨(╯▽╰)∕

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我們東京的家:Villa Fontaine 汐留(第五次住的心得報告)

前幾天一位網友Sasha留言 提到住VF汐留遇到的不愉快
以下我把她的經驗分享出來 如果妳也有遇到不滿意 也歡迎留言分享歐!
我最後一次入住VF汐留是2009.1 這幾年來聽說有大陸客 團客了
我猜品質有下降的可能
不過去年此時才第一次入選米其林旅館評鑑 今年也繼續入選
這樣的旅館 不應該發生這樣完全沒有服務業品質的事吧?

當然 我住過五次 其實我也遇過不愉快的事情
如 1.冰箱完全不冷
    2.入住後發現只有一份備品
    3.英文不好的人員(後面幾年素質就有點參差不齊了)
    4.有一年我不小心把手機丟在電車上了 我著急的想向櫃檯請求一些幫助 但回應很被動+冷淡 只幫我打個電話到地鐵的失物招領中心 問沒有就結束了(但其實對一家商務旅館的櫃台 其實也不能期待什麼)

附帶一提 Royal Park SiodomeTower現在真是我在汐留宿的首選
尤其是現在幾乎都有特價 又不會比VF汐留貴很多
汐留Royal Park ShiodomeTower破盤價
Royal Park ShiodomeTower(RPS):特價時是汐留住宿首選(內裝篇)
在汐留Royal Park ShiodomeTower跨年 凝視變色東京鐵塔和富士山
(大廳篇)    (浴室篇) 
Royal Park ShiodomeTower(RPS):皇家花園汐留塔飯店是汐留旅館中交通最讚的!(周邊/交通及評價篇)


哈囉,版主你好,

首先感謝你詳盡分享,讓初次安排自助旅行的我,得到許多寶貴資訊^^

11月初自助旅行的尾聲,在VF汐留有了一次很不愉快的體驗,我希望能夠說出來,好讓想住VF汐留的旅人們,有個參考。

時間→
11/12 check in 11/13 check out 房間是558

事件→
1.房間有臭味
2.服務人員 田村小姐 態度之惡劣!!!(這是我最生氣的地方>_<”)

目前處理的進度→
寄信去VF Hotel總部,並且在2010/11/27收到回信,附件是總經理的回應
(1.看完回信後,真的覺得以後不會再度選擇VF汐留,總經理也是一樣只會不停的apologize……
2.為求完整呈現,VF汐留的回信中有些誤拼的字,就不再做更正)

事件經過→
1.房間有臭味
踏入房間,聞到一陣淡淡香味,但過一陣子發現,房間裡跟廁所內,有一種悶住的臭味,像是用不乾淨的濕布擦拭後,乾燥後散發出來的味道,開空調後更明顯。於是,我們打給櫃檯,跟他們說明我們遇到的狀況,而他們的回應是”We are so sorry.”就只是這樣回應!因為時間晚了,我跟老公實在很累,就請他們隔天早上來看看到底怎麼回事,並且以後請注意這樣的狀況;所以我們就整晚開著窗戶關掉空調睡覺。

(林氏璧注: 2007.1我們去東京結婚時 我媽房間發現蟑螂 VF直接幫她們升等成商務房!)

接下來就是我最主要要跟大家分享令人生氣的事件!

2.服務人員田村小姐態度惡劣!
早上用完早餐,我跟老公去櫃檯寄放行李(總共是5件)後,便去逛逛,但後來發現地圖沒帶,就回飯店想要從我們寄放的行李中拿地圖。這時候,我老公走到櫃台,遇到的就是田村小姐。
對話如下→
我老公:Excuse me.(出示我們寄物的號碼牌)I want to take two of my luggage,the biggest one and blue one,please.

田村小姐:(臭著臉抬起頭)Which one?

我老公:The biggest one and blue one.

田村小姐:What do you want?

我老公:(一面用手比出很大的樣子)The biggest one and blue one(一面比出後背包的樣子)please.

接著田村小姐掉頭就走把她的高跟鞋踩得喀答喀答響,我跟老公面面相覷,不知到哪裡得罪她?
等老公拿到行李後,發現田村小姐沒有拿對,於是換成我去跟田村小姐說。

我:Excuse me.(一樣拿出寄物的號碼牌)I want another two of my luggage,please.

田村小姐:(依然臭臉抬頭)Why?(我以為我聽錯)

我:I want the backpack one and the suitcase,please.

田村小姐:Why?

我:……(默默無語的看著她,不知道為什麼她要問我why?)

田村小姐:(瞪著我口氣很差)When will you leave here?

我:(我不知道她為什麼要問我甚麼時候離開,而且我還想在附近逛逛,沒有確切離開時間)I am not sure.

田村小姐:You are not sure? Why?

我:(覺得她莫名其妙,而且她越來越大聲)Can I get my luggage now? I want my suitcase and backpack now,please.

田村小姐:(把手邊的筆一丟)I will take all of your luggage. And you can’t keep here again! (接著就掉頭就走,還是把高跟鞋踩得喀答喀答,讓其他在櫃台的同事都回過頭來看她)

我(對旁邊櫃檯小姐說):What’s her name? I am very angry about her attitude.
我話還沒說完,旁邊小姐就已經對我鞠躬道歉:I am so sorry.

我走到櫃檯旁邊,看到田村小姐把〝所有〞的行李都拿出來,放在我老公旁邊,還氣呼呼的瞪著我!

我:Why are you mad?(她的行為感覺很像是暴怒)I am so angry about your attitude.

田村小姐:You don’t understand what I say. I don’t want to talk to you.(再度直接掉頭就走轉身進入她們辦公室)

我跟老公又是一陣驚訝,覺得她怎麼可以如此囂張無禮?!
於是我們堅持找來經理。
經理一來,聽著我老公對他述說過程,這中間田村小姐還走出來經過我們身旁,並且惡狠狠的瞪著我們!這一切經理看到了,沒有制止外,等到我老公說完後卻只是很制式的說〝I am so sorry.〞,然後就陷入一片靜默。
我這時火真的上來了!

我:Just sorry? Just say sorry?

經理看著我:I am so sorry.

我老公跟我再度傻住,這是甚麼跟甚麼啊!
房間有臭味,I am so sorry.
服務人員態度惡劣,並且這一切在經理面前上演,還是 I am so sorry.

我老公:We are customers. We are the guest of your hotel. You should be polte to your customers. We should not be requested to speak English or Japanese well. Even though we can’t speak English, you still should be politeness .

經理:I am so sorry.

我們已經浪費太多時間在這裡,並且覺得這一切很糟糕,所以決定要請那位當事者,田村小姐跟我們道歉,然後我們就要離開了。

我老公:She must apologize to my wife.

經理:Ok.(去叫田村小姐)

田村小姐來了,依然一臉怒氣沖沖。並且一開口又是嚇到我們!

田村小姐:I will let you know where the problem is. You can’t understand what I say.

我:(此時再也不想聽那些無謂的話,直接打斷她)It’ enough. You should apologize for your impolite attitude.

田村小姐瞪著我,不說話,就這樣瞪著!我老公就跟她的經理說:See? It’s the worst experience of us. We will share it by internet.

然後,這經理開始要求田村小姐道歉,田村小姐不肯,就這麼在我們面前,經理勸說了大約5-8分鐘。這中間一直聽到田村小姐邊指向我們在說Taiwan、Taiwan的!
這又是另一件很糟的事情,一個經理,在處理客戶抱怨的時候,竟然沒有先跟他的staff溝通好!

最後,田村小姐說:Maybe I need to smile when I talk to you. Maybe……

說了好多maybe 卻沒有實質的道歉,一直在鬼打牆說這些不著邊際的話。於是我跟老公完全的放棄,沒有聽完她的話,就提起行李走出了VF汐留!

後記:
●在我們住過的所有旅館中,都讓我們感覺到賓至如歸的感受。
曾經遇過飯店給錯房卡,讓我們進到沒有整理過的房間,但是,旅館內人員誠心且客氣的態度,依然讓我們留下美好回憶。

●應該沒有一個旅館會要求投宿旅客需要具備甚麼樣的語文基礎吧?!即使我們一句英文都不會又怎麼樣呢?(況且我們的英語程度絕對不會無法溝通。)這位田村小姐憑甚麼因為覺得跟客人無法用英語溝通就態度惡劣呢?(況且她的英語一樣具有濃厚日本口音)

●從來也不覺得日本人的英語有口音會是甚麼大問題,說不定日本人也覺得我們的英語有口音呢!通常大家的溝通都是用筆談加上善意,就一切ok。當然除了這位田村小姐之外,VF汐留的其他服務人員,都非常的客氣有禮。(不過解決問題的能力確實是有進步空間)

感謝大家耐心的閱讀,希望大家都能夠擁有好的旅遊品質!遇到不好的事件也希望可以多多分享,讓旅人們可以避開這些不愉快喔~~~

對了補充一下
這次去住宿 感覺早餐的品質 不優
並沒有水煮蛋 也沒有小香腸
不算是好吃的早餐
所以吃完早餐 趕快去築地滿足一下自己的味蕾


Sasha網友在11.27有接到VF汐留的道歉信 老實說我覺得動作做的不夠….

Dear Ms Sasha:
 
I am sending in regarding for apologise letter.
Please open attached document,(就是上面那個PDF檔)
I am so sorry for making trouble you a this time.
If you have any question, please do not hesitate to ask us anytime.
 
Best Regards
Kurakata

VF汐留的道歉信 老實說我覺得動作做的不夠
太過制式 沒有從客戶本身的心情出發
我其實也很失望

其實我喜歡VF汐留的理由 多是因為硬體(高挑的大廳) 環境(整個汐留的氣氛) 交通 價錢(5000~6000yen能住到20平米的房間 )
從來都不是因為服務
商務旅館其實只要英文無礙 有禮貌即可
但這件事的確是太誇張了
不可否認的昰 從我2007年分享到現在 去住VF汐留
多半網路上的評價是很不錯的 這已經很了不起了
(當然有可能有人不滿意也不會po上網就是了)
唉….口碑建立很辛苦
但毀掉只是一瞬間啊….

Agoda訂房: 汐留芬迪别墅酒店 (Hotel Villa Fontaine Shiodome)

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    22 Responses

    1. 1
      Reply
      raspberry ketones
      八月 22, 2013 - 04:05 上午

      raspberry ketones

      轉貼網友不愉快經驗: Villa Fontaine Shiodome(汐留) 加油好嗎?米其林有上榜是吧? @ 林氏璧和美狐團三狐的小天地 :: 痞客邦 PIXNET ::

    2. 2
      Reply
      訪客
      三月 08, 2016 - 11:56 上午

      三月底可能會去住這間飯店。有點擔心,希望田村小姐已經被開處。。

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