[臉書] 西新宿京王廣場飯店Keio plaza hotel的正反面心得

分類：高級旅館 @2015-03-22 views

我寫過這一篇推薦西新宿京王廣場飯店Keio plaza hotel的七個理由，並且以”新手的首選”來定義這家旅館。這家的優點包括：

1.位居三大交通系統交會，交通超便利。
2.新宿是超好逛的不夜城。
3.房間大，房型選擇多。(這是優點，也是缺點)
4.兩面窗景皆佳。
5.早餐選擇多樣。
6.Disney有免費專車。
7.到機場有利木津/NEX直達。

但大家看看我推薦的理由，就和VF汐留一樣，其實都不是在推薦他的服務，而是交通，週邊，窗景，硬體。

昨天有位網友留言分享他的不愉快經驗，就像上次轉貼網友不愉快經驗: Villa Fontaine Shiodome(汐留) 加油好嗎?米其林有上榜是吧?一樣，本部落格是不會粉飾太平的，我這篇來整理一下京王的負評吧。

原文完成於2011.2.17

東京628間旅館比價京都371間旅館比價

請注意看我的評分
林氏璧評分: ★★★★★ 交通便利內裝完備價錢便宜適合作為一次旅行的主力住宿

1.床/清潔感	3	不是很好睡的床
2.上網/充電	4	可以借notebook
3.內裝	4	這家很難評因為有不同的房型便宜到貴都有這是以我們住的Deluxe room而言
4.交通	4.5	扣分是因為JR站稍遠
5.服務	3	團客有點多因此有時接客滿混亂的
6.窗景	4.5
7.浴室/備品	4
8.早餐	4
9.CP值	4
10.電視	4	液晶但很小
平均	3.9

每個以一到五分評分

京王本館1971年開幕，南館1980年開幕，總共有高達1409個房間(驚)。這樣大的旅館，當然一定要靠團客支撐。團客多的結果，我想品質下降是必然的。隔壁726房的東京凱悅(Hyatt Regency)也有這樣的問題。在2009東京米其林旅館指南中，被從黑四降級為黑三，2015年更直接在榜上消失，應該不是沒有原因的。雖然近幾年經過改裝，但大概僅有半數的房間獲得整修。所以，用便宜的房價入住的人，勢必會入住到最普通的舊房型。大家可看Ozmall的房型介紹，但聽說標準房沒有照片上這麼漂亮。

來看看昨天網友的留言:

二月入住京王時很不幸的給了我一間廁所沒清理的房間，地板是黏的，還有前房客留下的頭髮，打電話到櫃台反應，櫃台要我自己打客房清理專線，隔天到duty manager反應才換房間，而且我們上網預定的是本館，第一晚不知為何給我們南館。以我的經驗來說，京王是我住過最貴以及最糟的酒店，我衷心祈禱其他入住京王的旅客不會有跟我一樣的遭遇。

我貼到臉書之後，有更多正反兩面的經驗分享。我覺得都是很重要的參考資訊，所以一併貼上來給大家看看。話說現在有這個近十萬人的臉書頁面我覺得真的很棒，可以讓大家快速的資訊交流，聽到很多不同的聲音啊！

負評:

Ya-Hui Huang
這篇留言是我寫的, 當天是從達拉斯到日本, 經過十幾個小時的飛行萬分狼狽, 住到這樣的房間可以想見有多難過, 看到沒清理的雖然只有廁所地板, 沒看到的不知道還有哪裡, 隔天換房後才暗自思忖, 希望至少床單是換過的…我是透過Jalan訂房，二晚要三萬曰幣。

Eva Lin
我也覺得京王的整體服務很差~上次去還把髒浴巾留在浴缸~

廖千慧
去年3月也入住一個星期,華航訂房的房間是大的,跟京王給我們的卻較小,拿華航的訂房單給他看,卻說飯店有權更改,氣~下次不會再去了~

蒲蕾蕾
之前去住新宿京王,問了房間的大小問題..櫃檯人員居然說,我們訂的是比較”cheap”的房型…cheap這個單字..我覺得不是非常禮貌聽起來心理不太舒服..當然可能因為日本人英文不好..只是我覺得這方面真的有待加強

Iris Tu
其實京王現在在旅遊業的團體住客很多，走比較高價位的旅行團就比較不會訂這間了@@

Oliver Wang
我之前跟團或是自由行也都有住過這家~真的飯店服務不佳~~不是很友善的對待~就好像是樓上說的~訂的是比較便宜的房間~~還是旅行社殺價很低~~早餐也不怎麼樣~重新裝潢後的房間~跟以裝潢前比小很多~我寧願多花錢去住其它飯店~以免受氣~破壞旅遊心情~

Carol Wang
原來本館和南館有這樣的差異,難怪我們農曆年去的時候,住南館同電梯的大多是中國人和韓國人…..這次去在check in
時也有小小的不愉快,3點時check
in,他們說房間還沒好,給了我們飲料卷,可以去附屬咖啡廳喝飲料休息一下,等十分鐘再回飯店櫃台旁,自有人員會帶我們去房間!!
可是我們家的小孩坐飛機+利木津巴士已經累了,一直灰要進房間,所以我們也沒喝飲料,10分鐘準時到飯店櫃台旁,手上只有一張領行李的憑卷,也不知房間號
碼,所以飯店人員也不知要帶我們去哪裡,就這樣東奔西跑,我們就又延遲了約30分鐘才進到房間＠＠因為房客很多,光check
in就排了一段時間,再加上之後delay進房的時間,讓人覺的很疲累~~ 其餘的倒是還好,早餐推新和食,東西不多但精緻,用餐氣氛也好!!

Yang Hung
去年5月住過高樓層，房間有菸味、廁所都有黴斑……..

Garrison Ho
去年四月自由行入住京王,才發覺房間空調不是獨立的……

Vera Wu ‎
2009十月去東京自助住在新宿京王premier room. 只能說滿意的不得了! 離地鐵超近歐舒丹備品遮光廉把大白天變完全的黑夜正對都廳VIEW 樣樣都是100分 ^^

Dada Bebe
一分錢,一分貨~在新宿想住到這麼大的房間……

Lin Tsungwei
話說京王飯店在新宿並不算最方便的(JR 地鐵逛街), 還是要走個十分鐘以上, Hotel Century southern tower
才是最方便的, 等級應該也高些. 其它Hilton Hyatt等就更不方便了. 最不方便的是Washington. 只是很奇怪Southern
Tower卻很少人提. Park Hyatt (此Hyatt非彼Hyatt)非常高級卻非常不方便, 也很少人提.
~~以上我提的是大的飯店~~ 住新宿對要到東京附近到處玩的絕對是首選. 沒有比它交通更方便的

Chih Sheng Lin
近幾年大陸人跟韓國人太常入住了上次入住也感受到水準的確差了很多

Pei Ching
對阿,我現在仍住在京王(第三天), 當第一天入住他們的standard
room時,也發現整個房間不同處有毛髮,且是不同種類的毛
加上地毯和牆壁都很髒舊.我越看越噁,馬上打電話抱怨,後來他們道歉並馬上換我們到新裝潢的31樓.雖然較幸運有新房住,但以同樣的價格,下次仍會再三考
慮換別的飯店了.

Lisa Huang
我之前自助住京王的時候在床腳發現前一位客人留下的一隻襪子…稍微彎下身就會發現了，真不知道房務人員是怎麼打掃的…

Hitomi Tsai
第一次住感覺很好，但是2009年第二次住就發生帶我們進去那間房間已經有人在休息，後來等了一個多小時才有房間，只有ㄅㄤ

姚贇
近來!大陸客變多ㄌ京王ㄉ自助餐吃飯時間都會碰到影響吃飯ㄉ情緒!還被插隊害我們不敢說中文免得被誤認為大陸人真的

好評:

Chyi Chyi Shen
去年十一月去還不錯ㄋ～

Chin Yu Kuo
到迪士尼真的很方便~不愧是好鄰居!

賴小禎
我去住過，我覺得不錯阿！

Peggy Chao
前年去住的時候還不錯啊。但是團客多確實可能使服務品質下降。但後來覺得離地鐵站有點遠，去年就選擇涉谷的東急飯店，過個天橋就是車站了。

Ten Liao
聖誕節去的團體自由行，整體感覺不錯ㄚ，唯一映像最深的是”樹林早餐”的工作人員對東南亞的客人大小眼的態度很明顯！我們和善的說聲早安、謝謝，他們也都很禮貌的回應，我覺得這樣的旅行FU就很愉快啦！

Mark Yao
以價制量！去年住premier客房、好到不行阿！今年還是一樣這種房！你不會失望！

May Pan
是喔…以前我超愛住京王的說…早餐也超讚的,不過…的確兩年沒去了…

Alice Win
幾年前去還滿棒的啊，不管是櫃檯人員的服務或英文，還有我覺得超方便的迪士尼接駁車，以及飯店有賣郵寄的箱子以及郵寄的服務讓我可以把我買的一堆東西寄回家。
我一進去時事本館，我覺得房間太舊，要求換到南館，感覺滿不錯的啊。

Liyin Pan
去年住本館新裝潢有管制的樓層，今年住南館，感覺都不錯阿，房間有每天整理，垃圾有倒，毛巾有換，每天還提供英文報紙。櫃台的英文也不錯，有迪士尼接駁車、利木津車子可以搭，離都廳站也近，挺方便的呢….以上都不錯，只是價錢貴了點，呵呵….

玲指
住的品質還不錯啊.交通超方便.只是煙味很重..換了也沒有好到那去…

Angel Lee
這間我住過一次, 不過忘記是哪一個等級的. 只記得她們的枕頭很讚很好睡, 裡面有喬麥的樣子香香的~~

Carrie Chang
連兩年去日本都是住京王Plaza Primier,去年過耶誕在京王住了5天,除了其中一天打掃人員忘了把舊毛巾收走之外(那天房間打掃的狀況也不如其他幾天好,但勉強還在我可以接受的範圍),其他我倒不覺得京王有退步說..除非經濟許可能選其他更好的飯店,不然到東京的話我還是會選擇京王!!話說…這趟還特別選耶誕夜住迪士尼大使館,標準房一晚59000日幣足足比京王Plaza Primier貴一倍,可是房間真的是讓我直搖頭….(這篇不是講大使館,所以原因我就不贅述了)

Yvonne Ho
我住過Plaza Primier,也住過一休訂的Ultra Value 36平方米附早餐,覺得都很不錯,想住新宿又怕吵雜的環境,京王是不錯的選擇,
尤其要帶小朋友去Disney更是首選推薦,早餐我都吃新和食「かがり」（本館2階)食物好吃細緻,氣氛也佳,補充基本營養絕對ok;
Concierge英文不錯,詢問資訊會立即用電腦溝通解說,上回幫我們代訂綱八天婦羅總店吧台座位也很順利. 京王基本上是老飯店,團體客多是事實.

Megumi Lu
這個月剛住過本館跟南館都面對都廳服務不錯而且服務人員拿出拖鞋等我換上才肯離開

另外我很推薦以下Elvis Chang 和 Ven Wang網友寫的經驗分享:

Elvis Chang:
今年農曆過年期間也是入住新宿京王
個人感覺ok 小小的驚喜沒被嚇到（沒有踩到地雷）
其實不管住哪一家旅館都有可能踩到地雷
重點是你如何應對
⋯⋯第一時間應該打電話跟櫃檯抱怨
如果電話無法解決我會建議直接殺到櫃檯去抱怨
如果櫃檯人員無法解決那就直接請經理出來
通常日本人的臉皮還不致於如此的厚
尤其櫃檯前面是大廳有一堆的客人
只要你的要求是合理的飯店應該都會接受
我個人的作法是客氣但是不能接受劣質服務的態度要堅定
如果對方真的給臉不要臉那只好真的就開口罵人吧
想做生意的大旅館應該都不致於如此不上道
另外關於本館和南館個人只住過一次南館經驗不一定準
南館的房間似乎比較舊
所以我訂房的時候都會特別看一下是不是有註明本館或是南館個人會優先考慮註明是本館的房型
如果入住條件沒有寫說是南館還是本館價格又特別便宜
那只好碰一下運氣事先寫信給jalan或是京王跟他們要求本館
通常有要求還是有用的
喜歡住京王的朋友不妨申請個會員
check in的時候亮出來櫃檯知道你是熟客至少態度上會好一些吧

去年五月入住新宿南口太陽道飯店
經由jalan訂房特別註明非吸菸房
可是到了房間還是有菸味
要睡覺時打開被子也是菸味
半夜12點打電話給櫃檯
他們就同意換了一間大房間給我
而且是超大的房間

所以踩到地雷是有可能發生的
但是先給人家面子讓他補償你
或是對方如果不要臉那就悍衛自己的權益順便讓對方丟臉
最後也是最重要的
有時候得理饒人也是給自己國家的遊客留點面子
別搞的太僵別讓人家覺得台灣人是奧客

以上感謝收看

Ven Wang:
京王廣場飯店基本上就是因為以前的團體都是賣這間才紅的。京王廣場分南館跟本館，基本上南館是比較新的。飯店又分很多房型，標準房一定在本館（最一般的房間）。Superior Room則是南館根本館都有，但是本館的比較挑高，所以飯店飯店的官方說法是本館的Superior Room比較”好”。Deluxe Room、Plaza Biz Room 、Plaza Primier只有在本館有，Plaza Comfort只有在南館有。以上這些資訊其實在官網都有就不需多說，只是標準房真的不像飯店官網那樣漂亮(官網是放改裝後的房間照片，但是這種房間不多，更不會給拿”便宜價錢”的客人)，以上說的房間我都參觀過！同樣在新宿好的飯店選擇太多了。。。。對於飯店，大家還是多打聽多看，很多都被大團體攻占。。很可怕

資料來源：在日本訂房中心工作３年

這是我2009年入住本館的英國設計公司設計改裝的房間，GAデザイン・改装デラックスルーム (GA Design, 改裝Deluxe Room) 33平米，床是席夢思的床。再次提醒，京王廣場飯店房型選擇實在太多，訂房時可要看清楚歐！很多旅行社代訂的是最便宜的Standard room，好像是會讓人最不滿意啊。

宿名: 京王Plaza Hotel (京王プラザホテル)
連絡: rooms-reserve@keioplaza.co.jp 03-3344-0111
官網: http://www.keioplaza.co.jp/
所在地: 新宿区西新宿2-2-1
交通: 1.都営大江戸線都庁前駅Ｂ１出口徒歩1分
2.JR 新宿駅（西口）下車徒歩５分
3.京王線・小田急線・地下鐵（東京Metro丸の内線・都営新宿線）新宿駅下車，徒歩5分
4.成田空港、羽田空港有利木津巴士